315调查消费趋理性木门市场待规范-(XINWEN)

发布时间：2021-10-09 18:10:45 阅读：次来源：断线钳厂家

【中华木门网】在3.15消费者权益日期间，某权威机构发起一项木门等家居建材消费者调查。调查结果显示，消费者更加关注木门等产品的环保性能，对导购员的推销介绍可以理性分析不受干扰变化；但数据也表明，木门等建材家居市场目前仍存在诸多问题，尚未形成让消费者完全信任的市场环境。以下是调查问题及分析结果：

1.在家居消费过程中，是否遇到过质量、安全和服务等相关的问题？

有97.2%；没有2.8%

调查结果：根据数据显示，几乎所有消费者在家居消费过程中，都遇到过安全、质量和服务相关的问题，这部分受访者比例占97.2%.而只有2.8%的人声称没有遇到过问题。

调查分析：从数据可以看出，家居消费过程中存在的安全、质量和服务问题，具有一定的普遍性。这说明家居消费市场还有待规范，在消费者心目中没有形成可靠的消费环境。

2.在家居建材的选购过程中，最常见的安全问题有哪些？

导购员介绍与产品实际情况不相符合31.3%；假冒产品或品牌28.4%；产品价格存在大量水分26.9%；产品设计缺陷13.4%

调查结果：在家居建材的选购过程中，超过三成的消费者认为导购员的介绍与产品实际情况不相符合;另外假冒产品或品牌以及虚标产品价格也让人堪忧，分别有28.4%和26.9%的消费者认为存在安全问题。而产品设计缺陷的安全问题则占13.4%.

调查分析：有一定数量的消费者对导购员不够信任，说明导购员为了达成销售，夸大了产品的信息，让消费者认为介绍的内容不够真实，感到上当受骗。而产品价格不能明码实价，也让消费者感到家居市场报价水分太高，摸不到实在的情况，另外假冒的产品或品牌，也让消费者无法放心购物;产品设计缺陷的安全问题相对来说比其他问题少一些，但家居产品的安全设计仍有待提高。

3.在家居消费过程中，哪些环节容易产生安全问题？

装修施工32.9%；家居产品使用22.9%；售后过程22.9%；家居用品购买环节18.6%；其他2.9%

调查结果：有超过三成的消费者认为，在家居消费过程中，装修施工的环节更容易出现安全问题。认为家居产品使用和售后过程容易出现安全问题的消费者数量不相上下，都超过两成。同时，认为家居用品购买环节容易出现问题的消费者也达到了18.6%.

调查分析：由于装修施工是消费周期比较长的工程项目，即便装修人员在品质服务和流程上操作都没有问题，但与消费者沟通过程是一个从无到有，从想象到现实的长周期，中间出现问题的几率较高，不可能完全吻合，导致装修施工成为最让消费者感觉不安全的环节。由于家居产品是长期使用的产品，所以其耐用性和售后保障也很容易引起人们关注。

4.在家居产品使用过程中，最常见的安全问题有哪些？

产品质量不合格34.4%；原材料不合格引发系列问题31.3%；环保指标不达标29.7%；其他4.7%

调查结果：超过三分之一的消费者认为，家居产品质量不合格最为常见，紧随其后的是原材料不合格引发的系列问题，另外环保指标不达标也非常常见，达到了29.7%.

调查分析：随着最近安信地板事件的爆发，消费者对家居产品的环保指标投入了更多的关注。实际上，原材料不合格所引发的系列问题，很多也涉及到环保，环保性能直接关系着自身和家人的健康，所以成为家居产品越来越不能忽视的问题。

5.在装修施工过程中，最常被遗忘的保障措施有?

没有与装修公司签署安全协议26.9%；装修后没有请监理单位进行监理25.6%；不关注装修施工人员是否具有从业资格证20.5%；没有查看装修公司是否具有资质证明20.5%；其他6.4%

调查结果：超过四分之一的消费者没有与装修公司签署安全协议，而装修后还有四分之一的消费者不会请监理单位进行监理，还有一定数量的消费者对装修施工人员和装修公司的资质也没有给与足够的关注。

调查分析：从调查数据可以看出，很多消费者在选择装修队和验收房子的过程中，缺乏基本的自我保护意识，不知道在装修前、装修中和装修后如何做出正确的判断以及行为。这是因为大家虽然关心装修质量，但市场的不规范使消费者将评判标准集中在价格层面，使他们忽略了一些必要的注意事项。

6.在生活中，遇到家居消费问题后，你愿意选择哪种方式维权?

找家居卖场31.0%；找产品售后服务部门22.6%；向消协投诉15.5%；找工商管理部门11.9%；自认倒霉7.1%；借助媒体曝光4.8%；诉诸法律4.8%；其他2.4%

调查结果：在家居消费遇到安全问题后，三成以上参与调查的消费者更愿意通过家居卖场维权。还有一定比例的消费者会找该产品的售后服务部门，占比超过两成。而选择向消协和工商管理部门投诉的消费者，合计也超过了四分之一。此外，大约还有7.1%的参与调查者表示会自认倒霉。

调查分析：由于家居产品直接影响着人们的生活质量，所以除了少数人，大部分消费者通常都会想办法解决问题。通过卖场解决问题是希望能通过卖场的管理协调维权，达到自己满意的状态。而也有消费者出于对品牌的信任，选择向产品售后服务部门寻求答案，这都是温和的维权方式，通常是消费者在对卖方较为认可的状态下做出的选择。而选择向政府相关部门投诉的消费者，则是对商家失去了信心，希望能通过政府的干预来解决问题，这样的消费者还占有一定比例，说明家居消费市场表现出的诚信还不够，需要向健康运营的方向继续努力。

7.除了上述问题外，您是否还遇到过其它的家居消费问题需要反馈?

没有75.0%；有25%

调查结果：尚有四分之一的受访者认为，除了上述问题，家居消费安全还存在其他问题。

调查分析：由于家居用品使用周期较长，问题也更加多样和复杂化，所以容易出现的问题也更多。

8.被调查者的年龄

20岁以下2.8%；20岁至25岁13.9%；25岁至30岁36.1%；30岁至35岁16.7%；35岁至40岁16.7%；40岁至50岁11.1%；50岁至60岁2.8%

调查结果：参与投票的消费者中，25岁至30岁的人数量最多，占比超过三分之一。其次是30岁至40岁的消费人群，合计占比也接近1/3.

调查分析：作为社会的中坚力量，主要消费人群，中青年由于自身需要，较多地接触家居市场，所以更热衷于家居消费市场的安全调查，更愿意参与进来，希望能表达自己的想法。

调查已告一段落，问题留待解决。在品牌时代到来之际，各木门企业应秉承诚信经营、品质至上的原则，服务好消费者，才能赢得良好的市场口碑，在市场竞争中获胜。