开服装店遇到以下八种类型顾客怎么办店铺经营-【新闻】

导语:取在比较讨论阶段接近顾客,提出的问题一定要让顾客可以回答,接近时一定不能够给顾客于压迫感

①沉默寡言型：

话少，不愿被人打搅，忧郁无表情

此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。

从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次

争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，接近时一定不能够给顾客于压迫感

没有得到回复时，要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”

试穿之后轻声说“很适合您”

不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题 跟在顾客身后像幽灵一样的话，就会适得其反

对强买强卖最为敏感和反感

讨厌过分的不切实际的赞美， 不易赢得笑脸

②戏耍型：

无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。

和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺里面，忙碌的时候可以任其独自行动

接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。

宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等商品的信息。

③内向型：

小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰(本人并没有觉察到)，有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起

最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿一下”

鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话

如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。

给顾客充足的梦想。

④亲切和蔼型：

温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子

喜欢女性化商品

不喜欢穿着艳丽的颜色

不在意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣， 一起亲切的交谈

您看这件商品怎么样?”像对朋友一样的语气强烈的推荐

“搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再次转到闲聊的话题上。

重复提到顾客喜好的商品

⑤多疑型

眼光独语言尖锐

老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购买欲望时搭话，

毅然的态度，持有自信地接客

说话时看着对方的眼睛，“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。

一味地对顾客说“这件很不错的”

禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。

⑥磨磨蹭蹭型：

不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅

没有季节感的服饰

穿着没有美感

感兴趣时搭话，

主导式接客

立即开始接客

推荐本店的折扣品

一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件更合适的了”

“没问题这件最合适您”使顾客感到安心，语速太快的话会被顾客反感

不适宜给顾客介绍过多的服装

一样的问题被问几次而感到烦躁。

一开始忧郁就会没完没了。

⑦急性型

不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的衣服

穿着有个性，留意-比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话，理解顾客所说的要点

严肃的态度利索的动作

不能忽视顾客，“这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了” 给顾客视觉上的感受

一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾

十分讨厌磨磨蹭蹭的态度， 行动——不迅速行动则会不耐心，得意地表情

⑧摆架子型

不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。

鼻子眼睛清晰，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态投合对方的自尊心里

“是的”“对”全心赞成顾客的观点，重复顾客的话

“漂亮极了”发自内心的赞美，不要正面显示出自信。

离顾客过近会招致反感。

不能用对待朋友的语气。

赞美的言辞少了的话会不高兴。

满足——送别时可以说“果然您选的不错”

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