错过期限退货诉求难实现箱包皮具退换别错过三包期国内动态-【新闻】

发布时间：2021-05-24 06:08:15 阅读：次来源：断线钳厂家

近日，消费者李小姐向消委会投诉称，今年5月1日，李小姐购买了一款皮包，不到1个月因质量问题换了一个，又不到一个月出现了同样的问题，找商家要求退款遭拒，商家说换过的就不管了。但是由于错过了相关规定的售后服务期限，李小姐退货诉求难以得到支持。

就这样，皮包问题一直拖着得不到解决，时至11月中旬，李小姐才把有关购包的纠纷投诉至消委会，希望能得到解决。

对此，广东尚宽律师事务所律师邓云龙指出，鞋店以“换过的皮包就不管”的说法，拒绝售后服务，这显然是不合理的。《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的规定，是参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》(即《三包规定》)的条款制定的。

“根据《三包规定》，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”邓云龙指出，更换了的皮包，享有同样的售后服务，同样按相关规定执行，商家无权拒绝，履行自己应尽的质量保障义务。

那么，根据标准，李小姐的皮包纠纷能否得到有效解决？

对此，市消委会秘书长邓国平称，据李小姐提供的《销售单》显示，5月30日换了一个新皮包，新皮包的售后服务期限重新计算。据李小姐反映，换了的皮包不到一个月又坏了，推算皮包出现问题应该发生在6月份，当时要求退款遭拒后，但问题一直拖到现在才投诉。

“目前已无法举证换包后又发现质量问题的时间，消委会只认可接到投诉的时间。”邓国平表示，广东省质监局制定并实施了《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的地方标准，规定鞋类、箱包类商品的售后服务期限至少为30天。从这个情况来看，李小姐就错过了“7天包退，至少服务期限为30天”的标准规定时效，所以难以支持李小姐退货的诉求，除非商家承认李小姐所说的事实。

对此，市消委会发布消费提醒，发生消费纠纷时，维护现场状态和保存证据十分重要。此外，千万别错过了“7天包退，至少服务期限为30天”的标准规定，否则相关权益就得不到很好保障。