买家差评留言指责服务双方对薄公堂

买家不满服务留言指责 卖家以“侵犯名誉权”将其告上法庭索赔5万元

杭州某高校大二学生李某怎么也没想到，他给淘宝网卖家的1个“差评”竟惹来了官司。日前，卖家林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院，要求抹去“差评”和“不当评论”，恢复自己100%的信誉度，并索赔约5万元。

为帮朋友推销酒水，李某在淘宝上找到可制作网站的林某“店铺”，“我把模板、资料发给她，她满口答应，说300元足够了。”李某说，过了几天，林某将网站截图发来，但文字无法全部显示，他要求修改，林某表示要添加网页链接需另收费。“按她的要求需要1000多元。做到一半要加钱，摆明了是想敲诈。”

林某则表示，李某起初只要求做简易网站，自己也曾告知李某有加价的可能，并拒绝了李某退款的要求。

在淘宝网调解下，林某最终同意退还225元，淘宝方面按惯例补偿李某25元，并要求林某把所制网站系统交给李某。但林某拒绝为李某提供安装调试，李某给了林某店铺一个“差评”，并留言“卖家根本不会做网站，还敢接单，事后不按约定还要加价，在合作中的言语交流表现出(得)极不耐烦，对这次交易我真的无话可说。”

林某称，自己视信用和荣誉为生命，却被李某上述留言诽谤。林某还称，李某给的“差评”和“严重不当评论”导致自己“店铺”的信用度由100%降到97.62%。而得到这个差评后1个多月，“店铺”销量为零。她遂以“侵犯名誉权”将李某告上杭州上城区法院，要求赔偿“差评”后失去客源导致的经济损失7000余元、精神损失费4.2万元。对林某的起诉，李某表示：“她的理由根本不成立，她网店一年才30来笔生意，本来就不固定。”

此类“差评官司”在全国尚属首例。主审法官表示，网上购物买家投诉卖家的不少，但卖家为信用度把给“差评”的买家告上法庭还是第一回听说，本案原、被告存在一定的误会，“差评”只要不涉及诽谤、侮辱性言辞，就不构成侵犯名誉权。

“后台调解过很多卖家和买家的纠纷，但双方对簿公堂的还没有过。”淘宝网公关部人士说，淘宝网倡导用户更多地进行沟通，而不是打官司。因此，在每个店铺设留言区，买家可在留言区给出评价和打分理由，卖家也可回复，以消除误解，淘宝则允许买家在10天内修改评价。

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