事件营销有效地化解企业公关危机

企业发展过程中难免会遇到一些由于企业自身因素或者社会特殊因素对企业品牌或产品产生不良影响，而在短时间内波及企业的信任危机或生存危机的突发状况。白热化网络事件营销第一站总结分析：企业公关危机要么是企业内部经营不规范；要么是产品质量隐患被曝光；要么是企业某些行为造成侵害到公众某些利益的；要么是由于消费市场的变化导致公众对企业的某些行为或产品产生恐惧反感的；要么是社会不可控因素造成整个产业链的共同危机的。当社会公众对企业或品牌或产品产生动摇时，企业必须建立防范和应付公关危机的机制和策略，当然应付公关危机的方法有许多，事件营销是其中最有效的手段之一。

公关危机最鲜明的特征是短期内突发的，让企业有种难以处理的大难临头的感觉，网络事件营销专家黄相如指出，事件营销是化解企业公关危机的有效手法，由于企业的危机源于消费大众对企业品牌或产品产生的不信任而形成的产品滞销，导致企业面临生存发展的危机，而事件营销就是能利用事件传播的力量和事件价值来重新建立消费大众的信任感，从而提升产品销量，重新拯救企业，在营销学上是属于治标兼治本的最佳妙方。

案例解析：2004年初突如其来的禽流感袭击全球，让全世界人民终身难忘，对于肯德基这样的企业来说，无疑是青天霹雳，但是肯德基在这场危机中临危不乱，并且及时采取对策，策划了一系列事件营销手段，在危难时刻做到了化被动为，在中国肯德基分别策划了“权威专家品尝炸鸡事件”、“公开鸡肉供货来源事件”、“猪排堡事件”等，要知道在中国“”意见领袖的作用是相当明显的，权威专家在新闻发布会上为肯德基证明鸡肉是绝对安全的，在几个疫情较为严重的国家和地区都邀请高官或专家出境，利用这些权威的向导在一定程度上减少了消费者对禽流感的恐慌；借助媒体的力量，公布了肯德基鸡肉的进货来源，强调每只鸡都是经过国家严格检验合格的，让消费者对其进货渠道放心；同时还推出新产品“猪排堡”这种市场应变能力其实也说明了其企业对处理危机的综合能力和处理速度，另一方面在餐饮行业都普遍不景气的背景环境下，肯德基反倒加大广告力度，配合事件营销，双管齐下，平稳地度过禽流感危机。

2008年的“三鹿奶粉含三聚氰氨”事件曝光后，奶粉行业同样面临着严重的危机考验，危机是带有危害性的，对于企业来说是一种灾难，我国几乎所有的奶粉企业都一致采取上述肯德基的几个手法，公布奶源，加大宣传力度，声称其产品是经过多少道工序的检验合格。很遗憾，到现在为止我们还没有看到有哪家奶粉企业有不同的标新立异的举措，连一贯擅长事件营销的蒙牛也没有推出新的营销事件。专业从事网络事件营销的白热化网认为：2009年刚好是牛年，奶粉企业想重新树立品牌形象，重新获得更多的消费者的信任感，最有效的方法就是采用事件营销。

公关危机的事件营销策略能有效地化解企业潜在或意外性危机，企业面临突如其来的危机时应该临危不乱，系统的分析，迅速指定危机处理方案，危机处理的事件方案不是为了躲避危机，不是为了转移消费者的视线，而是要标本兼治地化解危机，所以必须是与危机相关联的策划创意效果最佳！危机处理的时效性很关键，越迅速制定危机公关事件营销就可以把危机的事态范围缩小，网络事件营销专家黄相如指出，此时企业应该拿出十分的诚意，面对和接受社会舆论和批评，主动承担企业责任和社会责任，强硬的态度态度或太过于计较责任的大小反而会导致危机的事态恶化，这些在化解企业公关危机的事件营销策划时是不能忽视的注意事项。

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