买手机律师较真中国电信
“购机花多少,话费返多少!”当看到这样的宣传语时,您是否会认为,购买手机的花费可以从通话费中按月足额“找补”回来?北京律师郭先生便是这样理解的,由此他从中国电信营业厅购买了一款协议手机,但随后发现,电信公司仅返还了当月部分话费。郭律师于是提起诉讼,要求电信公司依照宣传返还全部话费。电信公司则认为郭律师对广告宣传产生误解。
购机返话费感觉很划算
56岁的郭律师从事律师行业已经20多年了。这次,他决定以消费者的身份跟中国电信较较真儿。事情源自于郭先生手机在2011年1月收到的一条短信:“智能3G手机购机花多少,话费返多少!”郭先生觉得很划算,于是在2011年1月15日前往中国电信营业厅,购买了一款配置最高的、价格为5980元的酷派手机。
2011年2月10日,郭先生查询手机账单发现,自己1月份的账单显示已使用话费为315.42元,但中国电信返还的金额为225.02元。
理解有分歧双方上法庭
郭先生认为,中国电信在销售手机时,没有明确告知话费是每月按比例返还,直到返还金额等同于购机款,并非是消费者每月花多少返多少。“中国电信在宣传推广时片面夸大话费优惠幅度,足以引起消费者的误解。”于是,郭先生起诉中国电信,要求判令中国电信从 2011年2月起每月全额返还话费,直至返还完购机款5980元止。
一审法院认为,郭先生参与“购机花多少,话费返多少”活动,电信公司已根据其实际消费话费按比例返还,已履行了承诺。
法院调解双方达成协议
此后郭先生提出上诉,在二审法院的调解下,双方达成协议,除了按比例返还话费外,中国电信额外支付给郭先生300元话费款。据郭先生的代理人孙女士介绍,在购买手机时,导购员一口咬定,“购机花多少,话费返多少”就是每月足额返还话费,这才导致郭先生下定决心购买。
孙女士表示:“这些条款如果连律师都看不懂,那么普通消费者岂不是更搞不明白?”
律师说法
这是在误导消费者买手机
日前,记者就此事采访了中消协的顾问邱宝昌律师。
邱律师表示,这句“购机花多少,话费返多少”广告语中,并没有说明是每月按比例返还多少话费,那么消费者正常理解,就是百分之百将话费返还。邱律师认为,在此情况下,电信公司再解释说,每月仅按比例返还40% 话费,就是一句夸大的宣传语,误导消费者买了手机,然后不按照合约履行承诺。
根据《广告法》的规定,广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的,应当清楚、明白。广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的,应当标明赠送的品种和数量。
由于接触案例较多,邱律师提醒广大消费者,不论电信、移动还是联通,只要是消费者起诉的案件,即使一审有胜诉的例子,在二审时要么调解,要么判决结果发生变化。目前为止,还没有一起消费者能够最终打赢官司的。“到底是什么原因值得深思。”邱律师表示,目前与电信部门打官司,消费者还没有看到希望的结果。
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